Inviare la richiesta dall’app mobile
Questa procedura è destinata a un dipendente che non riesce più ad accedere all’app mobile con il PIN attuale.
- Nella schermata di accesso mobile, seleziona PIN dimenticato.
- Inserisci lo stesso numero di telefono registrato nel profilo del dipendente.
- Invia la richiesta.
- Attendi che il titolare dell’azienda o un amministratore elabori la richiesta nel portale amministrativo.
Importante: Presenco non invia automaticamente un nuovo PIN tramite SMS o e-mail. La richiesta informa soltanto l’amministrazione che il dipendente necessita di assistenza.
Il dipendente non deve creare più richieste. Una richiesta in sospeso è sufficiente. Se il numero di telefono non è più corretto, l’amministrazione deve prima modificarlo nel profilo del dipendente.
Impostare il nuovo PIN nell’amministrazione
Le richieste in sospeso compaiono in Richieste di reimpostazione del PIN mobile nella dashboard.
- Controlla nome, numero di telefono e data della richiesta.
- Seleziona Reimposta PIN.
- Inserisci un nuovo PIN composto da 4 a 6 cifre. Per coerenza con la creazione di un nuovo dipendente, è consigliato un PIN di 6 cifre.
- Se necessario, aggiungi una nota amministratore interna.
- Seleziona Completa.
- Comunica il nuovo PIN tramite un canale sicuro.
Dopo il completamento, il vecchio PIN non funziona più e le sessioni mobili attive del dipendente vengono chiuse. Il dipendente deve accedere nuovamente con il numero di telefono e il nuovo PIN.
Ignorare una richiesta
Utilizza Ignora solo se la richiesta è duplicata, è stata creata per errore o è già stata risolta in un altro modo. Ignorare la richiesta non modifica il PIN attuale.
Reimpostare direttamente dalla lista dipendenti
Un amministratore può anche aprire Dipendenti, scegliere l’azione Reimposta PIN e selezionare:
- la generazione automatica di un PIN sicuro di 6 cifre;
- l’inserimento manuale di un PIN da 4 a 6 cifre.
Il dipendente deve essere attivo e avere un numero di telefono registrato. Il nuovo PIN potrebbe essere mostrato una sola volta: copialo e comunicalo immediatamente in modo sicuro.