Anfrage in der mobilen App senden
Diese Funktion ist für Mitarbeitende vorgesehen, die sich mit ihrer aktuellen PIN nicht mehr in der mobilen App anmelden können.
- Wählen Sie auf dem mobilen Anmeldebildschirm PIN vergessen.
- Geben Sie dieselbe Telefonnummer ein, die im Mitarbeiterprofil gespeichert ist.
- Senden Sie die Anfrage.
- Warten Sie, bis die Unternehmensinhaberin, der Unternehmensinhaber oder ein Administrator die Anfrage im Admin-Portal bearbeitet.
Wichtig: Presenco sendet nicht automatisch eine neue PIN per SMS oder E-Mail. Die Anfrage informiert lediglich die Administration, dass der Mitarbeiter Unterstützung benötigt.
Der Mitarbeiter sollte nicht mehrere Anfragen erstellen. Eine offene Anfrage genügt. Ist die Telefonnummer nicht mehr aktuell, muss die Administration sie zuerst im Mitarbeiterprofil ändern.
Neue PIN im Admin-Portal setzen
Offene Anfragen erscheinen unter Anfragen zum Zurücksetzen der mobilen PIN auf dem Dashboard.
- Prüfen Sie den Namen, die Telefonnummer und das Datum der Anfrage.
- Wählen Sie PIN zurücksetzen.
- Geben Sie eine neue PIN mit 4 bis 6 Ziffern ein. Für die Einheitlichkeit mit neu erstellten Mitarbeitenden wird eine 6-stellige PIN empfohlen.
- Ergänzen Sie bei Bedarf eine interne Admin-Notiz.
- Klicken Sie auf Abschließen.
- Übermitteln Sie die neue PIN über einen sicheren Kanal.
Nach dem Abschluss funktioniert die alte PIN nicht mehr und bestehende mobile Sitzungen dieses Mitarbeiters werden beendet. Der Mitarbeiter muss sich mit Telefonnummer und neuer PIN erneut anmelden.
Anfrage ignorieren
Verwenden Sie Ignorieren nur bei einer doppelten, versehentlichen oder bereits anderweitig gelösten Anfrage. Durch das Ignorieren wird die aktuelle PIN nicht geändert.
PIN direkt in der Mitarbeiterliste zurücksetzen
Ein Administrator kann auch Mitarbeitende öffnen, die Aktion PIN zurücksetzen auswählen und zwischen folgenden Optionen wählen:
- automatische Generierung einer sicheren 6-stelligen PIN;
- manuelle Eingabe einer PIN mit 4 bis 6 Ziffern.
Dafür muss der Mitarbeiter aktiv sein und eine Telefonnummer besitzen. Die neue PIN wird möglicherweise nur einmal angezeigt. Kopieren Sie sie und übermitteln Sie sie sofort auf sicherem Weg.