Envoyer la demande depuis l’application
Cette procédure est destinée à un employé qui ne peut plus se connecter à l’application mobile avec son PIN actuel.
- Sur l’écran de connexion mobile, sélectionnez PIN oublié.
- Saisissez le même numéro de téléphone que celui enregistré dans son profil d’employé.
- Envoyez la demande.
- Attendez que le propriétaire ou un administrateur traite la demande dans le portail d’administration.
Important : Presenco n’envoie pas automatiquement un nouveau PIN par SMS ou par e-mail. La demande informe uniquement l’administration que l’employé a besoin d’aide.
L’employé ne doit pas créer plusieurs demandes. Une demande en attente suffit. Si le numéro de téléphone n’est plus correct, l’administration doit d’abord le modifier dans le profil de l’employé.
Définir le nouveau PIN dans l’administration
Les demandes en attente apparaissent dans Demandes de réinitialisation du PIN mobile sur le dashboard.
- Vérifiez le nom de l’employé, son numéro de téléphone et la date de la demande.
- Sélectionnez Réinitialiser le PIN.
- Saisissez un nouveau PIN contenant 4 à 6 chiffres. Pour rester cohérent avec la création d’un nouvel employé, un PIN de 6 chiffres est recommandé.
- Ajoutez, si nécessaire, une note administrateur interne.
- Cliquez sur Finaliser.
- Communiquez le nouveau PIN à l’employé par un canal sûr.
Une fois la demande finalisée, l’ancien PIN ne fonctionne plus et les sessions mobiles actives de cet employé sont fermées. L’employé doit se reconnecter avec son numéro de téléphone et le nouveau PIN.
Ignorer une demande
Utilisez Ignorer uniquement si la demande est un doublon, a été créée par erreur ou a déjà été résolue d’une autre manière. Ignorer la demande ne modifie pas le PIN actuel.
Réinitialiser directement depuis la liste des employés
Un administrateur peut également ouvrir Employés, sélectionner l’action Réinitialiser le PIN et choisir entre :
- la génération automatique d’un PIN sécurisé à 6 chiffres ;
- la saisie manuelle d’un PIN de 4 à 6 chiffres.
Cette action nécessite un employé actif avec un numéro de téléphone enregistré. Le nouveau PIN peut n’être affiché qu’une seule fois : copiez-le et transmettez-le immédiatement de manière sécurisée.